jan 17, 2020

Manual de Atendimento ao Cliente – Bolo da Madre

Desenvolvimento de conteúdo, diagramação e layout para Manual de Atendimento ao Cliente da Franquia Bolo da Madre.

Background

Com objetivo de sempre oferecer o melhor serviço e de forma uniforme em todas as suas unidades a Franqueadora Bolo da Madre possui um extenso material de treinamento. Um dos itens que compõem o material de treinamento é o Manual de Atendimento ao Cliente. Seu conteúdo aborda a gestão de pessoas do ponto de vista comercial em um formato de fácil leitura. Pensando em melhorar o atendimento de clientes que compraram os produtos pelo Ifood e Delivery o manual precisou ser editado e uma nova identidade sugerida.

Estratégia

Preparar um novo manual com conteúdo adicional voltado para atender solicitação vindas de clientes através do Ifood e Delivery com linguagem simples e de fácil compreensão. O manual de atendimento deveria sustentar treinamentos de atendimento e também a compreensão em loja sem suporte de pessoal técnico.

Solução

A Agência Baloodesign realizou a sugestão de um novo conteúdo que foi dividido em 32 páginas. Seu novo layout passou por edição e diagramação para manter a identidade da marca e refletir todos os conceitos que a Bolo da Madre se preocupa em levar a todos os colaboradores e principalmente aos clientes.

 

manual folha 1

 

manual folha 2

 

manual folha 3